ROBÔS DE ASSISTÊNCIA: O FUTURO DAS EMPRESAS
Recentemente, o Fórum Económico Mundial (FEM) indicou os robôs sociais e as tecnologias de assistência como uma das dez maiores tendências nas novas tecnologias emergentes [1]. Contudo, estas tecnologias estão sobretudo disponíveis no mercado de consumo. Por exemplo, muitas pessoas utilizam tecnologias de assistência de voz, tais como a Siri™ ou a Alexa™, para as ajudarem em tarefas diárias, ou então utilizam robôs de assistência como o Roomba® para auxílio em atividades do quotidiano, como a limpeza. No que diz respeito aos mercados mais orientados para B2B, estas novas tecnologias de assistência têm tendência para serem limitadas a uma utilização na cadeia de abastecimento ou unidade de fabrico e não em ambientes de empresas tradicionais.
Naturalmente, esta tecnologia está a tornar-se omnipresente consoante os consumidores continuam a integrar nas suas vidas estes dispositivos eficientes que lhes permitem poupar tempo. Com um vasto leque de funcionalidades, só faz sentido que as tecnologias de assistência sejam integradas não apenas no ambiente doméstico, mas também no setor do retalho.
Em primeira instância, a tecnologia de assistência ajuda os proprietários das empresas a alavancar a eficiência. Um exemplo clássico de uma tecnologia de assistência operacional é o detetor de movimento para gestão de iluminação. Por todo o mundo, as empresas implementaram detetores de movimento para gestão de iluminação visando a otimização do simples processo de monitorização da energia para uma maior eficiência operacional. Graças ao detetor, os colaboradores deixaram de ter de se preocupar com a monitorização ou a gestão do consumo de energia.
Os exemplos modernos da tecnologia de assistência no mundo empresarial têm origem nas necessidades do mercado de retalho. Atualmente, os retalhistas estão a experienciar uma mudança nas práticas operacionais devido ao dinamismo do mercado. Com a concorrência dos serviços de compras online como a Amazon, os retalhistas com operações físicas tradicionais veem-se obrigados a mudar a sua forma de operar, mediante a implementação de novos sistemas para alavancar uma vantagem competitiva.
Uma aplicação prática de tecnologia de assistência no setor do retalho inclui a automatização de pagamentos. A automatização de numerário serve para substituir as caixas registadoras por sistemas de pagamento modernos. Enquanto que, no passado, o assistente de caixa tinha de atender os clientes e tratar da gestão do dinheiro, agora pode dedicar toda a sua atenção apenas ao cliente enquanto a máquina processa a transação. Deste modo, melhora-se a eficiência, controla-se todo o dinheiro e melhora-se a higiene do cliente e do colaborador.
Uma vez que estas tendências continuam a desenvolver-se e a manifestar-se no mercado, os proprietários das empresas têm oportunidade de capacitar as suas operações de novas maneiras que maximizam a eficiência. Ao integrar novas tecnologias para agilizar determinados processos operacionais, as empresas de qualquer indústria podem operar com confiança e estar preparadas para enfrentar qualquer ambiente.
[1] Kearney, A. T. (2017, março). Technology and Innovation for the Future of Production: Accelerating Value Creation (Rep.). Retirado a 15 de agosto de 2019 do website do FEM: http://www3.weforum.org/docs/WEF_White_Paper_Technology_Innovation_Future_of_Production_2017.pdf