Tecnologia per il settore retail: come può migliorare le festività natalizie
Natale è un periodo magico dell’anno per i dettaglianti, ma può anche essere difficoltoso per gli addetti alle vendite e i clienti. Lunghe code, clienti che vanno di fretta e lo stress associato alle feste può accrescere il rischio di errori e tradursi in un’esperienza più difficile per clienti e personale. Ma l’uso di una tecnologia adeguata può facilitare le festività per tutti, generando più profitti per le aziende.
Mentre vi preparate ad accogliere il nuovo anno, non dimenticate questi quattro utili suggerimenti:
1. Acquisti online e ritiro in negozio (BOPIS)
Sempre più negozi stanno adottando la metodologia BOPIS (talvolta chiamata anche “clicca e ritira”) e non è difficile capire il perché. I clienti hanno la possibilità di navigare, ordinare e pagare tramite il sito web o l’app aziendale per poi visitare il negozio fisico per ritirare gli acquisti. La modalità BOPIS consente ai clienti di unire la praticità dello shopping online con la gratificazione immediata dell’esperienza di acquisto in negozio, evitando code e costi di spedizione.
Se consideriamo tutti questi vantaggi, la popolarità dell’opzione BOPIS non sorprende affatto. Quasi il 67% degli acquirenti ha utilizzato questo metodo negli ultimi sei mesi e circa la metà di essi ha poi effettuato altri acquisti in negozio. Un incredibile 90% di dettaglianti ha in programma l’adozione della metodologia BOPIS nei propri negozi entro il 2021. Sarete anche voi uno di loro?
2. Tecnologia ‘Scan and Go’
Grazie agli avanzamenti tecnologici, alcuni dettaglianti stanno eludendo completamente il registratore di cassa e le code a esso associate. Con la tecnologia ‘scan and go’, i clienti possono utilizzare il loro smartphone (attraverso la relativa app) o scanner speciali per, letteralmente, scannerizzare i prodotti nel momento in cui li prelevano dagli scaffali. Dopo aver selezionato tutti i prodotti richiesti, possono completare l’acquisto in qualsiasi cassa del negozio e mostrare semplicemente uno scontrino digitale all’uscita. Dettaglianti quali Amazon, Kroger, 7-Eleven e Sam’s Club stanno attualmente sperimentando la tecnologia ‘scan and go’ o l’hanno già adottata presso i loro punti vendita. I clienti richiedono processi sempre più pratici e l’abilità di pagare con i dispositivi mobili, per cui la tecnologia ‘scan and go’ diventerà sicuramente una realtà sempre più affermata in molti più negozi negli anni a venire
3. Pagamenti con cellulare
Benché il ‘mobile payment’ non abbia ancora superato in popolarità l’uso dei metodi tradizionali, quali carte di credito/debito e contanti, i dettaglianti che guardano al futuro sanno che gli smartphone sono fondamentali per l’implementazione di una solida strategia di pagamento integrata. Con oltre 1 miliardo di persone in tutto il mondo destinate a effettuare un pagamento con cellulare in negozio nel 2020, servizi quali Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay stanno diventando sempre più diffusi.
Se scegliete di facilitare le operazioni accettando pagamenti con cellulare, i vostri servizi saranno non solo più inclusivi per coloro che decidono di rinunciare ai contanti, ma promuoveranno anche tempi più rapidi alla cassa grazie alla facilità e praticità offerta da questa tecnologia ‘tap and go’.
In fase di adozione di una strategia cashless generale, è importante acquisire familiarità con le tecnologie disponibili sul mercato. Investire in un lettore di carte di credito che accetta anche pagamenti con cellulare non solo amplierà le possibilità di guadagno con programmi fedeltà e opportunità pubblicitarie, ma consentirà anche di velocizzare le code.
4. Automazione del contante alla cassa
Gli avanzamenti nella tecnologia Point of Sale (POS) stanno potenziando non solo l’e-commerce, ma stanno anche trasformando la tradizionale esperienza di pagamento. I chioschi di automazione del contante possono accelerare e semplificare il processo di pagamento sia per i clienti che per gli addetti alle casse. Queste innovative unità, che fungono da casse automatizzate, gestiscono il denaro dei clienti, contano immediatamente banconote/monete e danno il resto, il tutto mentre il personale si concentra a offrire un servizio ottimale senza doversi preoccupare di ciò che sta accadendo alla cassa. E dal momento che mantengono un conteggio attivo del denaro all’interno, il personale non deve eseguire un saldo di cassa a fine turno, risparmiando così tempo, riducendo eventuali discrepanze e accrescendo la redditività.
La tecnologia per il mercato retail potrebbe non decidere le sorti del vostro business durante le festività natalizie, ma può sicuramente facilitare l’esperienza per i clienti e il personale, trasformandola in un investimento permanente e, alla fine, nel futuro della vostra attività.
Pronti per la frenesia natalizia? Scoprite oggi stesso come l’automazione del contante può migliorare l’esperienza di acquisto.